Банк поддерживает бесперебойную работу оборудования автоматизированной банковской системы

Задача

Поддерживать работоспособность программно-технического комплекса централизованной автоматизированной банковской системы, в состав которой входят продукты: System z, Storage Systems, Power Systems, AIX.

Решение

Время реакции сотрудников поддержки на запросы заказчика по телефону составляло не более 45 минут.

В офис заказчика специалисты прибывали не позже двух рабочих часов с момента получения заявки, временно решали проблемы в течение 24 рабочих часов, полностью исправляли ошибки — в течение 30 календарных дней.