Сегодня рынок ИБ оказался в ситуации, когда классическая модель поддержки от вендора не всегда работает. Некоторые решения в критической инфраструктуре — не только промышленных предприятий, но и банков, — остались без вендорской поддержки. При этом на рынок выходят новые продуктовые линейки, с которыми заказчики слабо знакомы, а сам производитель еще не успевает дотянуться до каждого из них.
Но это не означает, что системы остаются без сопровождения. Команда сертифицированных инженеров, которой производитель доверил оказание сервисной поддержки и контролирует ее квалификацию, глубоко понимает логику реализованных решений и способна обеспечить стабильную эксплуатацию даже без прямого участия вендора. Вопрос уже не в том, есть ли поддержка, — а в том, на каком уровне команда саппорта берет за нее ответственность.
